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华北能源监管局督促落实天津地区12398热线投诉举报办理工作

日期:华北能源监管局督促落实天津地区12398热线投诉举报办理工作

3月12日上午,华北能源监管局组织国网天津市电力公司及投诉较多的所属供电分公司分管负责人召开通报会,进一步督促落实天津地区12398热线投诉举报事项办理工作。通报会上对天津地区2020年度投诉举报受理、典型案例和处理情况进行了通报,结合群众用电方面的诉求,按照6大板块,分11个专栏、29个的重点问题进行分析研判,并就做好今年供电服务、“获得电力”“三指定”治理等工作提出了具体监管意见。

2020年天津地区12398工单数量同比增加42.46%,上升态势较为明显,反映的问题主要集中在供电质量、电能计量以及业扩报装等方面。会议要求国网天津市电力公司及各供电分公司,要提高政治站位,立足新阶段,贯彻新理念,坚持“以人民为中心”的思想,认真分析、查找短板,对群众合理诉求要及时、准确地给予解决。要进一步贯彻落实1479号文件要求,兑现天津市电力公司发布的“双十条”服务承诺,努力提升群众用电的获得感、幸福感和安全感。

会上,国网天津市电力公司及相关供电分公司分管负责人表示,将严格按照华北能源监管局的监管要求,逐项落实。以问题为导向,逐级压实责任,要将“把人民放在心中最高位置”的理念落到实处,将“人民电业为人民”的企业宗旨践行到位,为天津地区经济高质量发展提供电力保障。

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